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Mapeamento dos seus processos e adequação da ferramenta para o seu negócio
Apoio da nossa equipe na resolução em erros pontuais na plataforma
Treinamentos on-line para equipes de atendentes ou administradores do sistema
Planos de hospedagem para seu sistema, com customizações, backup e atualizações do sistema
O Znuny consegue automatizar boa parte das tarefas realizadas pelos atendentes e possibilita você criar fluxos de trabalho complexos e personalizados. O nível de customização do Znuny também permite você automatizar tarefas baseadas em eventos, como o recebimento de um e-mail ou um alarme do seu sistema de monitoramento.
Cumprir com as metas de qualidade dos seus serviços requer uma ferramenta que consiga acompanhar as atividades de sua equipe sem perder eventos importantes. Com o Znuny você consegue controlar os níveis de SLA de resposta, acompanhamento e resolução, podendo criar níveis diferentes para cada serviço ou fila de atendimento.
Além das configurações globais que oferecem uma infinidade de possibilidades, o Znuny permite customizar o sistema de uma forma que poucos sistemas do mercado conseguem. Funcionalidades como os Campos Dinâmicos e ACL ajudam você a deixar o sistema como você precisa.
Com o Znuny é possível gerar relatórios detalhados sobre a performance de equipes inteiras ou de indivíduos, podendo salvar em diversos formatos, como PDF, Excel ou CSV. Você pode também programar o envio periódico de estatísticas para todos os interessados.
A plataforma Znuny permite diversas integrações, seja através de add-ons como o System Monitoring, que integra o Znuny ao seu sistema de monitoramento, ou atráves das API’s REST ou SOAP oferececida pela Generic Interface. O Znuny também se conecta facilmente ao seu banco de dados de cliente centralizado, como Active Directory ou LDAP.
O Znuny possui um poderoso gerenciamento de notificações, onde você pode escolher quando e como clientes e atendentes são notificados sobre o andamento das atividades. O Filtro Postmaster permite você filtrar as mensagens e direcioná-las paras as filas adequadas, ou até mesmo eliminar mensagens indesejadas (spams).
Desenvolvido por: Hallan Design
Agora é só aguardar que nós entraremos em contato.
